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中国银行巨鹿支行成功堵截银行卡扣费声誉风险事件

发布时间:2020-06-14

五月,是奋斗者的季节;五月,是绽放青春的季节。中国银行巨鹿支行五月的一个早上,迎来了一个特殊客户。

一名50多岁额度女性客户气冲冲的走进巨鹿支行营业厅,把手机摔在桌子上,对大堂经理说:“我要投诉你们中行,把我的钱都卷跑了”。大堂经理一看这架势,马上上前安抚客户情绪,说先打个流水看看是什么情况。女性客户情绪非常激动,声称银行半夜无故把自己银行卡上刚刚转进的工资全部转走,要去媒体曝光银行盗取客户资金。新入行的大堂经理不知如何是好,在业务经理帮助下查询客户流水,发现客户卡里的资金分多笔金额转出而且交易时间均为凌晨,显示为财付通充值。业务经理询问客户是否绑定快捷支付,客户声称自己从来没用过快捷支付,在争得客户同意后,业务经理查询客户手机发现客户在某平台绑定银行卡快捷支付,该卡的资金进入该平台的游戏充值。当客户听说游戏充值后脸色异样,给孩子拨通电话询问后得知,客户的孩子利用该客户手机在家上网课时,经常玩游戏,绑定了客户的银行卡,从该客户的银行卡中扣费用于升级游戏道具。看到该客户情绪相对缓和后,业务经理提示客户,日后切勿随便提供手机验证码、密码等信息,以免造成资金损失,在业务经理的帮助下,客户通过手机客户端解绑了平台银行卡。面对银行员工的热情服务,该女性客户对中行负责的工作态度表示认可,投诉的念头已抛于脑后。

像这样的情况,很多银行都曾上演过,作为银行安全运营的守卫者,敏捷反应、积极处理,不仅要保证业务的有效办理,更要维护中国银行的良好声誉,担当责任,助力地方发展。(邹琳琳)

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